Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner un ou plusieurs articles. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets ; non portés, non lavés pour les produits textiles, dans leur emballage d’origine avec leurs étiquettes intactes, et accompagnés d’une copie de la facture ainsi que du formulaire de retour inclus dans le colis.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou en cas de défaut sur le produit. Il est recommandé de conserver une preuve d’envoi (par exemple un envoi recommandé ou un justificatif attestant d’une date certaine).

Passé le délai légal de 14 jours, aucun retour ne sera autorisé, sauf exception préalablement validée par notre service clientèle. Certains articles, tels que les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Une fois les articles retournés et contrôlés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours. Le montant remboursé sera crédité sur le compte bancaire utilisé lors de l’achat, avec une retenue forfaitaire de 5 € pour les frais administratifs, sauf si le remboursement est effectué sous forme d’avoir, auquel cas le retour sera gratuit. Tout produit incomplet, porté, lavé ou endommagé ne pourra être remboursé.

Pour initier une demande de retour, rendez-vous sur notre formulaire de retour en ligne. Vous recevrez alors des instructions détaillées ainsi qu’un numéro d’autorisation et l’adresse à laquelle retourner vos articles.

Pour toute question ou demande particulière, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle via notre formulaire en ligne ou par e-mail à contact@7idee.fr.